2024年湖南软件职业技术大学专升本《电子商务综合》考试大纲

　　

　　一、考试的基本要求

　　主要考核学生对电子商务基础和管理学知识的掌握和运用能力。 考生应了解电子商务和管理学的理论知识，正确理解电子商务概念与 模式、基本技术与基本应用等，理解管理学的基本理论与创新、决策 与组织、领导与控制等相关知识，具备较强的理论基础和实践操作能 力，较强的分析问题与解决问题的能力，能够解决现实中电子商务的

　　实际问题。

　　二、考试的范围和内容

　　考核知识点一：电子商务概述

　　1.考核内容：电子商务的基本概念及分类、电子商务的产生和行业新

　　应用、电子商务的系统组成及一般框架、电子商务的法律环境。

　　2.考核要求：

　　(1)了解电子商务的的概念和分类;

　　(2)了解电子商务的产生和发展;

　　(3)理解电子商务的组成和一般框架;

　　(4)理解电子商务的行业新应用;

　　(5)基本掌握电子商务涉及的法律问题、税收问题以及其他相关政

　　策。

　　考核知识点二：电子商务技术基础

　　1.考核内容：互联网基础、互联网的应用、物联网等新兴技术。

　　2.考核要求：

　　(1)了解互联网的产生及发展;

　　(3)了解互联网协议和应用;

　　(4)了解移动互联网的相关技术;

　　(5)熟悉物联网等新兴技术。

　　考核知识点三：网络零售

　　1.考核内容： B2C 电子商务、C2C 电子商务。

　　2.考核要求：

　　(1)了解 B2C 电子商务的分类;

　　(2)B2C 网上购物流程和 B2C 后台管理;

　　(3)理解 B2C 电子商务网站的主要盈利模式;

　　(4)了解 C2C 电子商务概述;

　　(5)基本理解拍卖平台与店铺平台的运作模式。

　　考核知识点四：新零售

　　1.考核内容：新零售概述、新零售的框架、新零售的商业模式。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握新零售的概念;

　　(2)掌握新零售的主要特征与本质;

　　(3)了解新零售前台、中台与后台框架;

　　(4)了解“互联网+ ”环境下传统实体企业的变革;

　　(5)了解零售行业线上线下一体化。

　　考核知识点五：B2B 电子商务

　　1.考核内容：B2B 电子商务概述、基于企业自有网站的 B2B 交易、基

　　于第三方平台的 B2B 交易。

　　2.考核要求：

　　(1)了解 B2B 电子商务定义及特点;

　　(2)掌握 B2B 电子商务的类型;B2B 电子商务的发展阶段;

　　(3)了解基于采购商网站的 B2B 交易;基于供应商务网站的 B2B 交

　　易;

　　(4)掌握基于第三方平台的 B2B 交易;

　　(5)掌握基于第三方平台的 B2B 交易的主要功能;

　　(6)理解垂直 B2B 电商平台和水平 B2B 电商平台的类型。

　　考核知识点六：网络营销

　　1.考核内容：网络营销概述、网络市场调研、网络营销策略与网络广

　　告、常用的网络营销方法。

　　2.考核要求：

　　(1)了解网络营销的含义;

　　(2)了解传统市场营销与网络营销;

　　(3)网络营销的职能;

　　(4)理解网络市场调研的步骤与方法;

　　(5)基本掌握网络营销策略与网络广告;

　　(6)掌握常用的网络营销方法。

　　考核知识点七：电子商务安全

　　1.考核内容：电子商务安全的内涵、电子商务安全技术、电子商务安

　　全管理。

　　2.考核要求：

　　(1)了解电子商务面临的安全威胁;

　　(2)理解电子商务的安全性要求;

　　(3)基本理解加密技术、认证技术、安全协议、防火墙技术;

　　(4)掌握电子商务安全管理。

　　考核知识点八：电子支付与互联网金融

　　1.考核内容：电子支付概述、电子支付工具、网上银行与手机银行、

　　第三方支付与移动支付、互联网金融。

　　2.考核要求：

　　(1)了解电子支付的概念和电子支付系统的参与者;

　　(2)掌握常用的电子支付系统;

　　(3)了解电子支付工具、网上银行与手机银行;

　　(4)了解第三方支付平台的交易流程;

　　(5)基本了解典型的第三方支付平台与移动支付;

　　(6)了解互联网金融的含义、特征及其应用。

　　考核知识点九：电子商务物流及供应链管理

　　1.考核内容：电子商务物流、电子商务配送、供应链管理。

　　2.考核要求：

　　(1)了解物流的含义、功能与分类;

　　(2)了解电子商务物流的实现模式及其特点;

　　(3)基本掌握电子商务物流配送流程;

　　(4)基本了解电子商务物流配送中心;

　　(5)了解供应链管理。

　　考核知识点十：客户关系管理

　　1.考核内容：客户关系管理概述、电子商务客户关系管理、客户关系

　　管理系统及应用。

　　2.考核要求：

　　(1)了解客户关系管理解决的问题;

　　(2)了解电子商务客户信息管理;

　　(3)基本掌握电子商务客户满意与忠诚度以及服务的管理;

　　(4)基本了解客户关系管理系统、呼叫中心;

　　(5)了解客户数据的类型;

　　(6)客户关系管理系统的主要应用。

　　考核知识点十一：移动电商

　　1.考核内容：移动电商概述、移动电商的应用、移动网店。

　　2.考核要求：

　　(1)了解移动电商的概念和特点;

　　(2)了解移动电商的应用;

　　(3)基本了解移动网店的主要形式。

　　考核知识点十二：跨境电商

　　1.考核内容：跨境电商的概念与分类、跨境电商物流与支付、主要跨

　　境电商平台。

　　2.考核要求：

　　(1)了解跨境电商的含义;

　　(2)了解跨境电商的分类;

　　(3)基本掌握跨境电商物流与支付;

　　(4)基本掌握主要跨境电商平台。

　　考核知识点十三：管理内涵与管理理论

　　1.考核内容：管理的内涵与本质、管理的基本原理与方法、古典管理

　　理论、现代管理流派。

　　2.考核要求：
 

　　(1)掌握管理的内涵与本质;

　　(2)掌握管理的基本原理与方法;

　　(3)了解古典管理理论;

　　(4)了解现代管理流派。

　　考核知识点十四：决策与决策过程

　　1.考核内容：决策的内涵、决策的功能与任务、决策的类型与特征、

　　决策的影响因素。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握决策的概念和要素;

　　(2)了解决策的分类与特征;

　　(3)掌握决策的影响因素。

　　考核知识点十五：环境分析与理性决策

　　1.考核内容：内外部环境的定义与分类、环境分析常用方法、理性决

　　策与非理性决策、决策方法。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握内外部环境的分类;

　　(2)掌握环境分析常用的方法;

　　(3)了解理性决策与非理性决策的内涵;

　　(4)掌握活动方案生成与评价方法;

　　(5)掌握选择活动方案的评价方法。

　　考核知识点十六：决策的实施与调整

　　1.考核内容：计划的内涵与类型、计划编制、推进计划的流程和方法、

　　决策追踪与调整。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握计划的内涵与类型;

　　(2)了解计划编制的过程和方法;

　　(3)掌握目标管理和 PDCA 循环法;

　　(4)了解决策追踪与调整的程序方法。

　　考核知识点十七：组织设计

　　1.考核内容：组织设计任务和影响因素、组织设计的原则、组织结构

　　的定义与形式、层级整合。

　　2.考核要求：

　　(1)掌握组织设计的任务和影响因素;

　　(2)了解组织设计的原则;

　　(3)了解组织结构的概念;

　　(4)掌握组织结构的形式;

　　(5)掌握层级整合。

　　考核知识点十八：人员配备

　　1.考核内容：人员配备的任务与工作内容、人员选聘、人事考评、人

　　员培训。

　　2.考核要求：

　　(1)了解人员配备的任务与工作内容;

　　(2)掌握人员配备的原则;

　　(3)掌握人员选聘的途径与方法;

　　(4)掌握人事考评的方法与工作流程;

　　(5)掌握人员培训的方法。

　　考核知识点十九：领导

　　1.考核内容：领导的内涵与特征、领导者理论、领导与被领导者

　　2.考核要求：

　　(1)了解领导的内涵、领导权力的来源;

　　(2)掌握领导三要素;

　　(3)了解领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论。

　　考核知识点二十：激励

　　1.考核内容：激励的概念及机理、激励理论、激励方法

　　2.考核要求：

　　(1)掌握激励的概念;

　　(2)了解激励的机理;

　　(3)了解行为基础理论、过程激励理论、行为强化理论的主要内容;

　　(4)掌握激励的各种方法。

　　考核知识点二十一：沟通

　　1.考核内容：沟通与沟通类型、沟通障碍及其克服、冲突及其管理

　　2.考核要求：

　　(1)了解沟通的定义及其功能，知晓沟通必备的三个基本条件;

　　(2)掌握沟通的类型与渠道;

　　(3)掌握有效沟通的标准和影响因素;

　　(4)了解冲突的概念、原因和类型及管理冲突的策略。

　　考核知识点二十二：控制

　　1.考核内容：控制的内涵与原则、控制的类型与过程、控制的方法与技术、

　　2.考核要求：

　　(1)掌握控制的内涵、控制系统的构成及控制的原则;

　　(2)了解控制的类型与基本过程;

　　(3)了解层级控制、市场控制与团体控制;

　　(4)掌握全面质量管理方法、现代控制的信息技术方法。

　　考核知识点二十三：风险控制与危机管理

　　1.考核内容：风险识别与分析、风险评估与控制、危机管理

　　2.考核要求：

　　(1)了解风险及其分类，知晓风险识别的过程;

　　(2)掌握风险管理的概念及风险识别的方法;

　　(3)了解风险评估的概念和标准;

　　(4)掌握风险评估的方法和风险控制策略。

　　考核知识点二十四：创新

　　1.考核内容：管理创新的内涵、管理创新的类型与基本内容、创新过

　　程及其管理、组织变革与创新、组织结构创新

　　2.考核要求：

　　(1)掌握管理创新的内涵，理解管理创新工作的内在规定性;

　　(2)了解管理创新的类型与基本内容

　　(3)掌握管理创新基本过程

　　(4)了解组织变革模式与路径、理解组织结构创新的主要内容。

　　三、考试题型和分值结构

　　1.单项选择题 20 分

　　2.判断题 10 分

　　3.名词解释 16 分

　　4.简答题 30 分

　　5.案例分析题 24 分

　　四、考试形式

　　笔试(闭卷)

　　五、考试时间

　　120 分钟(具体时长以考试公布为准)

　　六、主要参考书目

　　1.教材：

　　电子商务基础(第 3 版)，白东蕊主编，人民邮电出版社，2023 年出版。

　　管理学，陈传明主编，高等教育出版社，2019 年出版。

　　2.参考书：

　　电子商务基础(第 3 版)，钟雪梅主编，重庆大学出版社，2022 年出版。

　　管理学原理(第四版)，程国平主编，武汉理工大学出版社，2020年出版。